Η Attica Group δημιουργεί νέα Διεύθυνση Customer Value – Ο Σπύρος Δούκας στη θέση του Chief Customer Value Officer
Σε μια στρατηγική κίνηση που αποτυπώνει τη δέσμευσή της στη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας των επιβατών, η Attica Group ανακοίνωσε τη σύσταση της νέας Επιτελικής Διεύθυνσης Customer Value, ενισχύοντας την οργανωτική της δομή με καθαρά πελατοκεντρική προσέγγιση. Στο τιμόνι της νέας αυτής διεύθυνσης τοποθετείται ο Σπύρος Δούκας, ως Chief Customer Value Officer του Ομίλου.
Η νέα Διεύθυνση συγκεντρώνει καίριες λειτουργίες όπως:
-
Customer Experience
-
Loyalty
-
Marketing
-
Hotel Operations
Η σύσταση της Διεύθυνσης Customer Value έρχεται να ενισχύσει την προσπάθεια του Ομίλου για ολιστική διαχείριση της εμπειρίας πελάτη, με στόχο την προστιθέμενη αξία σε κάθε σημείο επαφής των επιβατών με τις εταιρείες του Ομίλου – Superfast Ferries, Blue Star Ferries, Hellenic Seaways και Anek Lines.
Ποιος είναι ο Σπύρος Δούκας
Ο κ. Δούκας διαθέτει περισσότερα από 23 χρόνια εμπειρίας στους τομείς των τηλεπικοινωνιών και της ψυχαγωγίας, με εξειδίκευση στον σχεδιασμό και την εφαρμογή:
-
Προγραμμάτων πιστότητας (loyalty),
-
Προσωποποιημένων εμπειριών πελάτη,
-
Ψηφιακών υπηρεσιών και
-
Συστημάτων διαχείρισης εμπειρίας πελάτη με χρήση τεχνολογιών αιχμής και τεχνητής νοημοσύνης.
Είναι Ηλεκτρολόγος Μηχανικός του Πανεπιστημίου Πατρών και κάτοχος MBA από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.
Στο επίκεντρο ο επιβάτης – Μετασχηματισμός με χρήση AI και νέες τεχνολογίες
Η νέα δομή της Attica Group αποτελεί φυσική συνέχεια της ψηφιακής στρατηγικής που εφαρμόζεται ήδη από το 2023, στο πλαίσιο ενός ευρύτερου έργου μετασχηματισμού. Στόχος είναι η:
-
Βελτίωση της εμπειρίας για κάθε επιβάτη,
-
Αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης και ψηφιακών υποδομών για την κατανόηση των διαφορετικών αναγκών,
-
Παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών μέσα από μια ενιαία, συνεπή και αξιόπιστη εμπειρία.
Seamore & Seasmiles: Νέες εφαρμογές και επιβράβευση επιβατών
Ο Όμιλος έχει ήδη προχωρήσει στην ανάπτυξη της καινοτόμου εφαρμογής Seamore, λειτουργώντας ως ψηφιακός συνοδός ταξιδιού (travel companion), ενισχύοντας τη διαδραστικότητα και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των επιβατών μέσω κινητού.
Παράλληλα, διαθέτει το Seasmiles, το μεγαλύτερο πρόγραμμα επιβράβευσης στην ελληνική ακτοπλοΐα, με πάνω από 800.000 μέλη και προσφορές που φθάνουν έως και το 40%.
Στρατηγική προτεραιότητα η εξυπηρέτηση επιβατών
Η αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας ταξιδιού και η ποιοτική εξυπηρέτηση των επιβατών αποτελούν διαχρονικό στρατηγικό στόχο της Attica Group. Με τη νέα Διεύθυνση Customer Value και την αξιοποίηση της τεχνολογίας, ο Όμιλος επιδιώκει να επαναπροσδιορίσει τα πρότυπα εξυπηρέτησης στην ελληνική ακτοπλοΐα και να προσφέρει μια σύγχρονη, ευέλικτη και προσωποποιημένη εμπειρία μετακίνησης.
