Σήμα κινδύνου για τη λειτουργία των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) εκπέμπει το Σωματείο Εργαζομένων, κάνοντας λόγο για σοβαρά προβλήματα υποστελέχωσης και αυξανόμενη εργασιακή επιβάρυνση των υπαλλήλων.
Όπως τονίζεται, τα ΚΕΠ αποτελούν τον βασικό δίαυλο επικοινωνίας του πολίτη με το κράτος, ιδιαίτερα στις νησιωτικές περιοχές, ωστόσο σήμερα ο θεσμός βρίσκεται αντιμέτωπος με σημαντικές δυσκολίες λειτουργίας.
Το Σωματείο επισημαίνει ότι η συνεχιζόμενη υποστελέχωση, σε συνδυασμό με την ανάθεση νέων αρμοδιοτήτων χωρίς επαρκή εκπαίδευση και σχεδιασμό, έχει οδηγήσει τις υπηρεσίες σε οριακή κατάσταση.
Παράλληλα, γίνεται λόγος για έλλειψη διαλόγου με την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Εσωτερικών, γεγονός που –όπως υποστηρίζεται– επιτείνει τα λειτουργικά προβλήματα και οδηγεί τους εργαζόμενους σε εργασιακή εξουθένωση (burnout).
Το Σωματείο Εργαζομένων ΚΕΠ ζητά άμεσες παρεμβάσεις για την ενίσχυση των υπηρεσιών και τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας τους, προς όφελος τόσο των πολιτών όσο και των εργαζομένων.
AKOΛΟΥΘΕΙ ΤΟ ΣΧΕΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ:
Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π: Τα ΚΕΠ δεν μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν με την αδιαφορία του Υπουργείου Εσωτερικών.
Η Πανελλήνια Ομοσπονδία Εργαζομένων στα ΚΕΠ (Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π) αισθάνεται την υποχρέωση να ενημερώσει τους πολίτες, τα πολιτικά κόμματα, τους κοινοβουλευτικούς εκπροσώπους και τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης για τη δυσχερή κατάσταση που επικρατεί στα ΚΕΠ και για τη συνεχιζόμενη απαξίωση που βιώνουν οι εργαζόμενοί τους από την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Εσωτερικών. Τα τελευταία χρόνια οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ έχουν σηκώσει το κύριο βάρος της εξυπηρέτησης των πολιτών και της υποστήριξης του ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης. Παρά τις σοβαρές δυσλειτουργίες πληροφοριακών συστημάτων, την έλλειψη επαρκούς εκπαίδευσης και τη διαρκή
προσθήκη νέων αρμοδιοτήτων, συνεχίζουν να ανταποκρίνονται με επαγγελματισμό και αίσθημα ευθύνης. Την ίδια στιγμή, ολοένα και περισσότερες δημόσιες υπηρεσίες περιορίζουν τη φυσική εξυπηρέτηση των πολιτών, παραπέμποντάς τους είτε στις ψηφιακές πλατφόρμες είτε στα ΚΕΠ. Έτσι, τα ΚΕΠ μετατρέπονται σταδιακά στο βασικό και συχνά μοναδικό σημείο επαφής του πολίτη με το Δημόσιο, χωρίς όμως την αντίστοιχη ενίσχυση σε προσωπικό και πόρους.
Οι υπάλληλοι των ΚΕΠ εισπράττουν καθημερινά την αγανάκτηση των πολιτών για τη μετατροπή της παραδοσιακής γραφειοκρατίας σε ψηφιακή, καθώς η συχνή κατάρρευση των δύσχρηστων πλέον ψηφιακών πλατφορμών δυσχεραίνει σημαντικά την καθημερινότητά τους. Ως αποτέλεσμα, παρουσιάζεται αύξηση του χρόνου αναμονής στα ΚΕΠ από ηλικιωμένους συμπολίτες μας, οι οποίοι αποτελούν το 23% του γενικού πληθυσμού, από ψηφιακά αναλφάβητους πολίτες, που ανέρχονται στο 48% του γενικού πληθυσμού, καθώς και από πολίτες τρίτων χωρών και άτομα με αναπηρία (ΑμεΑ), προκειμένου να εξυπηρετηθούν δωρεάν και αξιόπιστα. Διαφορετικά, αναγκάζονται να καταφεύγουν σε επαγγελματικές ομάδες ακόμη και για απλές διαδικασίες, καταβάλλοντας υψηλές αμοιβές. Παρά τις επανειλημμένες παρεμβάσεις μας, ο αρμόδιος Υφυπουργός Εσωτερικών για τα ΚΕΠ, κ. Βασίλης Σπανάκης, αρνείται εδώ και έναν χρόνο να συναντηθεί με τους εκπροσώπους των εργαζομένων, την ώρα που συσσωρεύονται σοβαρά προβλήματα που απειλούν τη βιωσιμότητα και την αποτελεσματικότητα του θεσμού. Παράλληλα, δεν διαπιστώνουμε καμία ουσιαστική πρόθεση επίλυσης των ζητημάτων που έχουμε θέσει επανειλημμένα, είτε εγγράφως είτε μέσω του Γενικού Γραμματέα και των υπηρεσιακών
παραγόντων του Υπουργείου.
Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται:
• Η δραματική έλλειψη προσωπικού και η αδυναμία κάλυψης των υφιστάμενων κενών.
• Η εργασιακή εξουθένωση των υπαλλήλων, πολλοί από τους οποίους υπηρετούν επί δεκαετίες στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης των πολιτών.
• Η υποβάθμιση του ρόλου των υπαλλήλων των ΚΕΠ, μέσω της απαξιωτικής μετατροπής τους παράλληλα με την εξυπηρέτηση στο γκισέ σε «τηλεφωνητές» για τις ανάγκες λειτουργίας ενός πρόσθετου πληροφοριακού συστήματος (CRM), το οποίο θα λειτουργεί παράλληλα με το υφιστάμενο βασικό πληροφοριακό σύστημα της υπηρεσίας. Η χρησιμότητα και η αναγκαιότητα αυτής της επιλογής
παραμένουν ατεκμηρίωτες και χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης.
• Η αυθαίρετη και χωρίς προγραμματισμό ένταξη νέων τακτικών και εποχικών διαδικασιών, που οδηγεί στη μετατροπή των ΚΕΠ στο αποκλειστικό γκισέ εξυπηρέτησης του Δημοσίου, καθώς ολοένα και περισσότερες διαδικασίες ανατίθενται αποκλειστικά σε αυτά.
• Η συνεχής διεύρυνση των αρμοδιοτήτων των ΚΕΠ χωρίς σχεδιασμό, χωρίς υποστήριξη και χωρίς τους αναγκαίους ανθρώπινους πόρους.
• Η απαξίωση των εργαζομένων μέσω επιλογών που αγνοούν την εμπειρία, τη γνώση και την εξειδίκευσή τους.
• Η έλλειψη κινήτρων, αναγνώρισης της προσφοράς και ουσιαστικών προοπτικών υπηρεσιακής εξέλιξης.
• Η μη εφαρμογή κρίσιμων διατάξεων του υφιστάμενου θεσμικού πλαισίου.
Η Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π επισημαίνει ότι η διατήρηση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης που προσφέρουν τα ΚΕΠ προϋποθέτει σεβασμό στους εργαζομένους και ουσιαστικό διάλογο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.
Ζητούμε την άμεση έναρξη θεσμικού διαλόγου με την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Εσωτερικών, με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα και σαφείς δεσμεύσεις για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που ταλανίζουν τον θεσμό και πλήττουν την αξιοπιστία του έναντι των πολιτών.
Η υπομονή των εργαζομένων έχει εξαντληθεί. Εφόσον συνεχιστεί η άρνηση διαλόγου και η αδιαφορία απέναντι στα δίκαια αιτήματά τους, η Ομοσπονδία θα προχωρήσει σε κλιμάκωση των συνδικαλιστικών και αγωνιστικών της παρεμβάσεων.
Οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ δεν ζητούν προνόμια. Ζητούν τις προϋποθέσεις που θα τους επιτρέψουν να συνεχίσουν να υπηρετούν αποτελεσματικά τον πολίτη και τον θεσμό που επί δεκαετίες αποτελεί το πιο αναγνωρίσιμο και αξιόπιστο πρόσωπο της δημόσιας διοίκησης.
