«Όλα τσάμπα» στο ΑΡΙΑΔΝΗ της Attica Group – Όταν το σύστημα “έπεσε”, οι επιβάτες… δεν πίστευαν στα μάτια τους!
Χιλιάδες προϊόντα διανεμήθηκαν δωρεάν μετά από τεχνική βλάβη – Ουρές στα BAR και στο εστιατόριο του πλοίου
Μία από τις πιο ασυνήθιστες εικόνες που έχουν καταγραφεί σε ακτοπλοϊκό δρομολόγιο έζησαν οι
επιβάτες του πλοίου ΑΡΙΑΔΝΗ κατά το χθεσινό του ταξίδι, από Πειραιά προς Χίο και Μυτιλήνη,
όταν τεχνική βλάβη στα συστήματα μηχανοργάνωσης των BAR, του κυλικείου και του εστιατορίου
δημιούργησε μια κατάσταση που δύσκολα συναντά κανείς στην ελληνική ακτοπλοΐα.
Σύμφωνα με πληροφορίες, λίγο μετά την έναρξη του δρομολογίου παρουσιάστηκε πρόβλημα στα
ηλεκτρονικά συστήματα εξυπηρέτησης και στις ταμειακές διαδικασίες. Η δυσλειτουργία είχε ως
αποτέλεσμα να μην μπορούν να πραγματοποιηθούν ηλεκτρονικές συναλλαγές με τραπεζικές
κάρτες, αλλά ούτε και να εκδοθούν οι προβλεπόμενες αποδείξεις λιανικής για τις αγορές των
επιβατών.
Το πλήρωμα και οι υπεύθυνοι των χώρων εστίασης βρέθηκαν μπροστά σε ένα πρωτόγνωρο
δίλημμα. Από τη μία πλευρά υπήρχαν εκατοντάδες επιβάτες που επιθυμούσαν να εξυπηρετηθούν
και από την άλλη η αδυναμία λειτουργίας των συστημάτων δεν επέτρεπε την ολοκλήρωση των
συναλλαγών με τον νόμιμο τρόπο.
Η απόφαση που προκάλεσε… συνωστισμό
Η λύση που επιλέχθηκε ήταν εξίσου απρόσμενη. Αποφασίστηκε όλα τα διαθέσιμα προϊόντα των BAR, του κυλικείου και του εστιατορίου να προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες μέχρι την αποκατάσταση της βλάβης, με μοναδική εξαίρεση τα αλκοολούχα ποτά, τα οποία δεν διατέθηκαν στους επιβάτες.
Από εκείνη τη στιγμή επικράτησε μία εικόνα που δύσκολα θα ξεχάσουν όσοι βρίσκονταν στο
πλοίο.
Μπροστά από τα BAR δημιουργήθηκαν μεγάλες ουρές, ενώ επιβάτες κάθε ηλικίας κατευθύνονταν
συνεχώς προς τα σημεία εξυπηρέτησης για να προμηθευτούν καφέδες, αναψυκτικά, εμφιαλωμένα νερά, σάντουιτς, γλυκά, σνακ και κάθε είδους διαθέσιμο προϊόν.
Όπως λέει και η λαϊκή παροιμία, «ποιος δεν είδε τον Θεό και δεν τον φοβήθηκε». Η είδηση ότι
«όλα είναι δωρεάν» διαδόθηκε μέσα σε λίγα λεπτά από κατάστρωμα σε κατάστρωμα, με αποτέλεσμα η κίνηση να αυξηθεί κατακόρυφα και το προσωπικό να εργάζεται ασταμάτητα προκειμένου να εξυπηρετήσει τον μεγάλο αριθμό των επιβατών.
Ψυχραιμία από το πλήρωμα
Παρά τον ξαφνικό συνωστισμό, το προσωπικό του πλοίου διατήρησε την ψυχραιμία του και συνέχισε να εξυπηρετεί το επιβατικό κοινό με επαγγελματισμό, προσπαθώντας να περιορίσει την ταλαιπωρία που προκάλεσε η τεχνική δυσλειτουργία.
Οι περισσότεροι επιβάτες αντιμετώπισαν την κατάσταση με χαμόγελο, χαρακτηρίζοντάς την ως μία
σπάνια εμπειρία που δύσκολα θα επαναληφθεί. Δεν έλειψαν μάλιστα τα σχόλια και οι φωτογραφίες
που κυκλοφόρησαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με αρκετούς να κάνουν λόγο για το πιο… «κερδισμένο» ακτοπλοϊκό ταξίδι που έχουν πραγματοποιήσει.
Η άλλη όψη του περιστατικού
Πέρα όμως από το ευχάριστο για τους ταξιδιώτες αποτέλεσμα, το συμβάν αναδεικνύει και τη μεγάλη εξάρτηση των σύγχρονων μεταφορών από τα πληροφοριακά συστήματα.
Σήμερα σχεδόν κάθε οικονομική συναλλαγή βασίζεται στη λειτουργία ηλεκτρονικών εφαρμογών, ταμειακών μηχανών και δικτύων επικοινωνίας. Μία και μόνο τεχνική αστοχία μπορεί να οδηγήσει σε αδυναμία εξυπηρέτησης, καθυστερήσεις ή ακόμη και στην ανάγκη λήψης έκτακτων αποφάσεων, όπως συνέβη στην προκειμένη περίπτωση.
Η επιλογή της δωρεάν διάθεσης των προϊόντων φαίνεται πως αποτέλεσε την πιο άμεση λύση,
ώστε να αποφευχθεί η ταλαιπωρία εκατοντάδων επιβατών και να συνεχιστεί ομαλά το ταξίδι χωρίς εντάσεις ή διαμαρτυρίες.
Ένα ταξίδι που θα μείνει αξέχαστο
Για όσους επέβαιναν στο χθεσινό δρομολόγιο του ΑΡΙΑΔΝΗ, το ταξίδι θα μείνει σίγουρα στη μνήμη τους. Όχι για τις καιρικές συνθήκες ή τη διάρκεια του πλου, αλλά γιατί για λίγη ώρα τα BAR και το εστιατόριο λειτούργησαν με έναν τρόπο που κανείς δεν περίμενε.=
Άλλωστε, δεν είναι συνηθισμένο να ακούγεται μέσα σε πλοίο η φράση «πάρτε ό,τι θέλετε, είναι δωρεάν». Και όταν αυτό συμβαίνει, είναι λογικό να δημιουργείται το αδιαχώρητο.
Το περιστατικό αποτελεί μια ιδιαίτερη ιστορία της φετινής καλοκαιρινής περιόδου, αποδεικνύοντας ότι ακόμη και μια τεχνική βλάβη μπορεί να μετατραπεί σε μια απρόβλεπτη εμπειρία, την οποία οι επιβάτες θα διηγούνται για πολύ καιρό μετά την αποβίβασή τους.
